> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.booko.nl/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Inlogproblemen en wachtwoord vergeten

Lukt inloggen niet? Meestal is het snel opgelost.

## Wachtwoord vergeten

1. Ga naar het inlogscherm en vul je **E-mail** in.
2. Klik op **Stuur mij een magic link**. Je krijgt een e-mail met een inloglink (zie "Magic link komt niet aan" als hij uitblijft).
3. Klik op **Inloggen** in de e-mail. Je bent nu ingelogd zonder wachtwoord.

Wil je een nieuw wachtwoord instellen maar weet je je huidige wachtwoord niet meer? Er is in de app geen knop "wachtwoord vergeten". Vraag in de chat naar een collega; die kan je een e-mail sturen om een nieuw wachtwoord in te stellen. Via die link kom je op **Maak je wachtwoord aan**.

## Andere oorzaken

- **Verkeerd e-mailadres**: gebruik het adres waarmee je je hebt aangemeld of bent uitgenodigd. Heb je je aangemeld met Google? Gebruik dan **Doorgaan met Google**.
- **Automatisch uitgelogd**: na 30 minuten zonder activiteit log je automatisch uit. Log gewoon opnieuw in.
- **Verificatiecode gevraagd**: je hebt tweestapsverificatie aan. Vul de nieuwste 6-cijferige code uit je authenticator-app in.
- **Je bent nog ingelogd**: open je een inloglink voor een ander account, log dan eerst uit en open de link opnieuw.
- **Uitnodiging verlopen**: vraag je boekhouder of kantooreigenaar om een nieuwe uitnodiging.

## Veiligheid

Booko-support vraagt in de chat nooit om je wachtwoord, magic link, verificatiecode of inlogcodes. Deel die met niemand, ook niet met iemand die zegt van Booko te zijn.

## Werkt het niet?

Vraag in de chat naar een collega als je geen toegang meer hebt tot je e-mailadres, je authenticator-app kwijt bent, of als je na deze stappen nog niet kunt inloggen.